Exclusão de Dados
Última atualização: setembro de 2026
1. Sobre esta página
Esta página explica como você pode solicitar a exclusão dos dados associados à sua conta na Central WhatsApp, operada pela Sygecom Informática Ltda., incluindo os dados provenientes da integração com a Meta e a WhatsApp Business Platform. Você também pode desconectar sua conta do WhatsApp Business diretamente nas configurações da plataforma, a qualquer momento.
2. Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão dos seus dados, entre em contato com o encarregado de dados da Sygecom pelo e-mail leonardo@sygecom.com.br.
1. Solicite pelo e-mail
Envie uma mensagem para leonardo@sygecom.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail da sua conta na Central WhatsApp e, se possível, o número do WhatsApp Business conectado, para identificarmos seus dados.
2. Confirmação da identidade
Podemos solicitar uma confirmação simples de identidade ou do domínio/e-mail da conta, para garantir que a exclusão seja feita apenas pelo titular dos dados.
3. Prazo de atendimento
A solicitação será processada em até 15 (quinze) dias, prazo em linha com a LGPD, e você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
4. Exclusão na plataforma e desconexão
Durante o processo, a conexão com a Meta é desfeita: os tokens de acesso são eliminados, a conta da integração é removida e os dados listados nesta página são apagados dos nossos sistemas.
3. Quais dados são removidos
Após a confirmação da solicitação, serão removidos, conforme aplicável, os seguintes dados armazenados pelo sistema:
- Dados de conexão da conta WhatsApp Business: tokens de acesso da Meta vinculados à sua conta, guardados de forma criptografada, e as credenciais associadas;
- Identificadores da Meta: identificador da conta do WhatsApp Business (WABA), identificador do número de telefone comercial e demais identificadores recebidos da integração;
- Dados das contas WhatsApp Business: nome de exibição do negócio, números de telefone comerciais e status de verificação;
- Conteúdo de mensagens: mensagens recebidas e enviadas por meio da sua conta conectada, incluindo nome, telefone e conteúdo das conversas;
- Templates de mensagem: nome, categoria, conteúdo e status de aprovação dos templates cadastrados;
- Dados de cadastro e acesso: nome, e-mail e informações da sua conta na plataforma, incluindo a própria conta;
- Eventos técnicos: registros de eventos do webhook (entregas, leituras, erros) vinculados à sua organização.
4. O que não é excluído automaticamente
Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei ou por decisão judicial, como registros fiscais, contábeis ou necessários à defesa de direitos em processos. Nesses casos, os dados são mantidos apenas pelo prazo estritamente necessário e depois eliminados de forma segura.
A exclusão na Central WhatsApp não afeta os dados mantidos pela própria Meta na sua conta do WhatsApp Business. Para gerenciar ou excluir dados diretamente na Meta, utilize as ferramentas oficiais da Meta para sua conta comercial.
5. Seus direitos (LGPD)
Além da exclusão, você pode, a qualquer momento e sem custo, solicitar acesso aos seus dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, informação sobre com quem compartilhamos seus dados e revogação de consentimentos. Consulte a Política de Privacidade para a lista completa dos seus direitos.
6. Contato
Solicitações de exclusão e dúvidas sobre o tratamento de dados: leonardo@sygecom.com.br — Sygecom Informática Ltda.