Política de Privacidade

1. Quem somos

A SYGECOM opera a plataforma Central WhatsApp (meta.sygestor.com.br), que permite que empresas conectem suas contas do WhatsApp Business por meio da integração oficial da Meta (WhatsApp Business Platform / Cloud API) e gerenciem conversas e templates de mensagem.

Esta Política de Privacidade explica quais dados tratamos, com quais finalidades, como são protegidos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Dados que coletamos

Ao utilizar a plataforma, podemos tratar os seguintes dados, conforme a funcionalidade utilizada:

• Dados de cadastro e acesso: nome, e-mail e informações da conta criada para autenticação na plataforma;
• Dados da conta WhatsApp Business: nome de exibição do negócio, número(s) de telefone comercial, identificador da conta (WABA) e do telefone, e status de verificação da Meta;
• Credenciais de acesso: tokens de acesso da Meta vinculados à sua conta do WhatsApp Business, armazenados de forma criptografada e nunca exibidos por completo na plataforma;
• Conteúdo de mensagens: mensagens recebidas e enviadas por meio da sua conta WhatsApp Business conectada, incluindo nome, número de telefone e conteúdo das conversas;
• Templates de mensagem: nome, categoria, conteúdo e status de aprovação dos templates cadastrados;
• Dados técnicos e de uso: registros de eventos do webhook (entregas, leituras, erros) e registros necessários à operação e segurança do serviço.

3. Para que usamos os dados

Tratamos os dados coletados exclusivamente para:

• Permitir a conexão da sua conta WhatsApp Business por meio do cadastro integrado (Embedded Signup) da Meta;
• Exibir a caixa de entrada de conversas e permitir o envio de mensagens e templates pela API oficial;
• Sincronizar e acompanhar o status de aprovação dos templates de mensagem junto à Meta;
• Processar eventos enviados pela Meta (mensagens recebidas, status de entrega e leitura, mudanças de status de templates);
• Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

4. Compartilhamento de dados

Para que o serviço funcione, os dados necessários são compartilhados com a Meta Platforms Ireland Ltd. e suas afiliadas, responsáveis pela WhatsApp Business Platform — por exemplo, ao criar a conta comercial, enviar mensagens e registrar templates. O tratamento realizado pela Meta é regido pelos próprios termos e políticas da empresa.

Não vendemos nem alugamos seus dados. Podemos compartilhar dados apenas quando necessário ao funcionamento do serviço (fornecedores de infraestrutura, sob contratos de confidencialidade), por obrigação legal ou ordem judicial.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em infraestrutura de nuvem com controles de acesso restritos. Os tokens de acesso à Meta são guardados criptografados, e todas as comunicações com a API da Meta utilizam conexões seguras.

As mensagens e os eventos enviados pela Meta passam por verificação de autenticidade (assinatura do webhook) antes de serem processados, e o acesso às conversas é restrito aos usuários autorizados da sua organização.

6. Retenção e exclusão

Mantemos seus dados enquanto a sua conta estiver ativa ou enquanto necessário para cumprir obrigações legais. Ao desconectar a conta do WhatsApp Business, o histórico de conversas é preservado até que você solicite a exclusão ou encerre a conta.

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados e da sua conta a qualquer momento pelos canais de contato indicados nesta política. Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei.

7. Seus direitos

Como titular de dados pessoais, você pode, a qualquer momento e sem custo:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados;
• Revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele;
• Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

8. Cookies e dados de navegação

Utilizamos apenas os mecanismos técnicos necessários para manter você autenticado na plataforma (como cookies e armazenamento local da sessão). Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros para fins publicitários.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, e alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.

10. Contato

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou tratar dados pessoais, entre em contato com o encarregado (DPO) da Sygecom Informática Ltda. pelo e-mail leonardo@sygecom.com.br.

Para solicitar a exclusão dos seus dados, consulte também a página de Exclusão de Dados, que descreve o processo completo.